Avis de Michel sur l'assurance auto MAIF

En 1996, j'ai assuré ma voiture chez la MAIF, je n’ai jamais eu durant dix années aucun accident ni sinistre.  En 2007, je voulais les  contacter pour assurer ma nouvelle voiture et voilà l’histoire:

- Pendant plusieurs jours, j'ai essayé de leur téléphoner mais je tombais toujours  sur leur boite vocale : "trop d'appels, veuillez rappeler plus tard, etc.".
- Après, je suis tombé sur une personne peu aimable qui m'a informé que la formule que je souhaite adhérer "Tiers + bris de glace" n'existe pas chez eux. Cette personne m’a conseillé de choisir  la formule "vol" si je désire bénéficier de la prise en charge des bris de glace, mais comme son prix était exagéré, je décidais de faire une étude de marché.

 

Je m'assure donc chez un concurrent qui me propose une formule "tiers + bris de glace" à un prix inférieur à celui de la MAIF ; par la suite, Je demandais alors mon relevé de situation à la MAIF pour terminer la procédure d'inscription chez ma nouvelle assurance et là, une seconde histoire à raconter.

Après plusieurs essais d'appeler la MAIF au téléphone : l’agent  saisit que je veux abandonner la MAIF et enregistre ma demande de "relevé d'information " avec un ton de voix qui signifie clairement que je lui "dérange".

J’ai attendu plusieurs jours, mais aucun relevé d'information n’est arrivé dans ma boite à lettre. Après 15 jours, je relance  ma demande à la MAIF: comme d’habitude après plusieurs tentatives téléphonique, ils m’ont répondu : "vous n'avez rien reçu, c'est bizarre, je vous le renvoi". J’a attendu plus qu’une dizaine de jours, mais aucun relevé d’information n’est arrivé dans mon courrier. J’ai envoyé un email mais toujours pas de réponse.

Ma nouvelle assurance me recontacte : "Monsieur cela fait un mois qu'on attend votre relevé d'information pour pouvoir finaliser votre inscription chez nous" : je leur explique mon problème  avec la  MAIF et mon agent semble ne pas surpris de ma situation.

Alors, j’ai demandé à mon agent de contacter directement la MAIF pour régler mon problème: Il  le fait devant moi et tombe sur la messagerie MAIF. Il a  décidé  de réaliser la demande de relevé d'information par fax, avec un accusé de réception.

Et là comme par miracle : relevé d'information obtenu dans la journée. Mais les surprises ne sont par terminées, en 2010, je demandais à la MAIF un devis pour assurer une moto, je me suis tombé  sur une personne qui me fait patienter long temps et me demandais par la suite de rappeler lundi.

Le lundi, ils m’ont dit ce qui suit : "Monsieur vous avez été radié de la MAIF, nous ne pouvons pas vous faire votre devis". Je leur explique que je n'ai jamais eu le moindre sinistre chez la MAIF, et que je suis à 50% de bonus et que je n'ai jamais été radié de chez eux. J’ai fini par perdre patience avec la MAIF, et j'informe le responsable de mon dossier  que je vais prévenir l’autorité de régulation des assurances.

Après deux jours, la MAIF me laisse un message sur mon portable pour me prévenir que l'erreur a été rectifiée et que je recevrais mon devis par courrier mais la MAIF n’a même pris la peine de s’excuser.

Personnellement, je crois que la MAIF possède :

- Des tarifs sont communs
- Un vrai problème de communication
- Manque de respect du client
- Possibilité de radier des assurés sans les prévenir.

Je ne conseille donc cet assureur à personne et pour résilier votre contrat chez eux, choisissez une lettre recommandée.


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