Que faire pour appeler Axa Assistance en cas de panne ?

8 mars 2022

Si vous souscrivez une assurance auto Axa, veuillez vous référer à votre contrat pour voir s’il inclut le service d’assistance Axa Assistance. cette dernière est une Filiale de la compagnie d’assurance Axa. Elle propose une intervention à tous ses clients, partout dans le monde 24 h / 24, 7 j / 7, lorsqu’ils sont victimes d’une panne automobile. Son aide peut être matérielle, logistique comme elle peut être psychologique.

Comment contacter Axa Assistance ?

Si vous tombez en panne automobile, vous pouvez faire appel à Axa Assistance en contactant ses plateaux d’assistance sur01.55.92.26.92. Sinon, cherchez le numéro de téléphone sur votre attestation d’assurance Axa, ou bien sur la carte d’assistance offerte au moment de la souscription du contrat où vous pouvez trouver tous les numéros d’urgence. Il y a également la possibilité de signaler à Axa Assistance que vous êtes en difficulté, en utilisant l’application mobile « AXA Service Mobile Auto » que vous pouvez télécharger sur votre smartphone. Elle vous indiquera l’agent Axa le plus proche de vous ainsi que le réparateur le plus proche.

Quelque soit l’événement, une immobilisation, un handicap ou lors d’obsèques, Axa Assistance veille à intervenir immédiatement et à vous apporter son soutien rapidement.

Axa Assistance propose de l’aide en cas de panne ou d’accident de voiture, en chargeant un dépanneur de se déplacer pour vous changer le pneu quand il s’agit d’une crevaison. Elle remorque aussi le véhicule dans un garage pour réparation. Elle peut également mettre à la disposition de ses clients un véhicule de remplacement identique. Elle prend en charge les frais engagés par le client pour rentrer chez lui, et aussi les soins médicaux sur place. Si vous êtes à l’étranger, Axa Assistance se charge de vous indiquer la station de service ou l’hôtel les plus proches tout en prenant en charge les frais engagés. Elle se préoccupe aussi de votre voyage en train pour pouvoir récupérer votre véhicule.

Vous devez toujours avoir une copie de votre contrat dans votre véhicule. Elle vous servira pour vous identifier auprès d’Axa Assistance et déterminer les garanties dont vous pouvez bénéficier lors d’une panne ou d’accident de la route. Axa Assistance vous demande de la consulter avant toute initiative que vous pouvez prendre.

Le service d’assistance gratuit

Vous profiterez du service d’assistance dès l’entrée en vigueur de votre assurance responsabilité ou protection des véhicules à condition que le véhicule spécifié soit une voiture, une fourgonnette, un minibus, une résidence mobile avec poids maximal en dessous de 3,5 tonnes ou deux roues :

Qui ne se répandent pas sous le couvert d’une plaque commerciale.
Ce n’est pas un véhicule de location à court terme.

Le service d’assistance, vous informe 24 heures sur 24 des formalités à accomplir en cas d’accident ou de panne du véhicule.

Comment obtenir un devis AXA assistance auto??

Choisir une assurance auto est un exercice facile?! Tout dépend de l’utilisation de votre voiture et du conducteur que vous êtes. Pour vous aider, nous vous recommandons d’identifier vos besoins.

L’assurance auto AXA est destinée aux conducteurs qui souhaitent assurer leurs véhicules, quel que soit leur état. En effet, une assurance automobile AXA temporaire est fournie au conducteur qui utilise sa voiture pendant une certaine période, adaptée à ce type de poste.

En plus de cette proposition, AXA assistance auto propose un certain nombre d’options, notamment une tierce partie, une tierce partie élargie, un risque complet et de nombreuses autres options, telles que des interruptions de glace, l’assurance du conducteur, l’assistance en cas d’accident ou de dommage.

Pour soumettre votre pétition, nous fournissons les points de vue de certaines personnes assurées chez AXA assurance. Certains positifs, les autres négatifs en fonction de la situation de chaque conducteur. Ces points de vue restent un élément utile pour que l’entreprise connaisse ses forces et ses faiblesses.

À propos du service dépannage auto d’AXA assistance

Si le véhicule assuré est en panne suite à un effondrement, à un accident ou à un incendie, l’assistant organise et prend en charge le retrait des lieux de l’accident vers le garage de 19 destinations choisies par l’assuré ou un autre garage en cas d’échec de la prise en charge par le premier garage.

La réclamation doit avoir été prise par l’assistant :

Pour la Formule TIERS ESSENTIEL : dans un rayon de 150 km en cas d’accident ou d’incendie et à 50 km du lieu de résidence en cas d’effondrement, quel que soit l’âge du véhicule?;

Pour la Formule TIERS ÉTENDU : à moins de 250 km du lieu de l’événement en cas d’incendie ou d’incendie et déduction de 50 km en cas d’effondrement, si le véhicule a plus de 10 ans?;

Pour les Formules TOUS RISQUES et TOUS RISQUES ÉTENDUS : dans un rayon de 350 km du lieu de la manifestation en cas d’accident ou d’incendie et 50 km en cas de collision, si le véhicule a plus de 10 ans, en aucun cas après le premier retrait du véhicule assuré du garage ou du représentant. Assistant, une connexion technique sera établie pour déterminer le temps d’arrêt.

Ce retrait sera effectué principalement vers la résidence principale de l’assuré. Toute augmentation des distances par pays spécifié ci-dessus est à la charge de la personne assurée.

Si les exigences minimales de sécurité pour la résolution des problèmes ne peuvent pas être garanties au moment de l’immobilisation ou si la durée de l’assistance sur place dépasse 30 minutes, l’assistant organise et prend en charge le remorquage du véhicule assuré ou son transport, du point d’immobilisation à l’atelier le plus proche, dans les limites des limites maximales prévues par le présent contrat.

En cas de panne auto

Si vous souscrivez, une assurance auto Axa, vérifier dans votre contrat s’il inclut le service d’assistance Axa Assistance. Il offre une intervention à tous ses clients, partout dans le monde, 24 heures sur 24, lorsqu’ils sont victimes d’une panne de voiture. Votre aide peut être matérielle, logistique et psychique.

En cas de panne de carburant, pneus usés, clés de batterie ou clés plates laissées dans la voiture verrouillée, AXA Assistance enverra un prestataire de services intervenir immédiatement pour explorer la voiture gratuitement.

En cas d’accident

Le responsable de l’assistance avec AXA vous propose de remorquer votre voiture :

vers un réseau garage de nos partenaires, tous les frais de remorquage sont pris en charge?;
ou à votre convenance, dans le garage de votre choix, les coûts sont alors pris en charge.Si nécessaire, AXA Assistance peut :
- vous aidez à rédiger un rapport.
- Assistance psychologique : soutien à 3 entretiens avec un psychiatre.

En cas de sinistre, que faites-vous?

Le montant correspondant au nombre de jours de location de ce véhicule de remplacement sera payé pendant la période de gel du véhicule à réparer sur la confirmation écrite du garage dans lequel le véhicule est assuré. Limites maximales accordées à partir de la formule choisie par l’assuré.Pour l’assuré, l’employeur paie le montant équivalent au nombre de jours de location d’un véhicule alternatif de la même catégorie que le véhicule endommagé avec la limite maximale fixée pour chaque paquet d’aide dans les 24 heures suivant la date à laquelle l’incendie a été déclaré à l’assistant ou en cas de vol à compter de la date de réception du justificatif.

En cas de dommages

En France :

Si les bénéficiaires rentrent chez eux ou poursuivent leur voyage vers une destination située en France métropolitaine, le véhicule ne pourra pas être réparé le jour même.

À l’étranger :

Si les bénéficiaires rentrent chez eux, le véhicule étant arrêté pendant plus de 72 heures et nécessitant plus de 5 heures de travail, AXA Assistance mettra à la disposition du bénéficiaire ou d’une personne déterminée un billet de train de première classe ou en classe économique pour récupérer le véhicule réparé.

Comment maintenir votre mobilité chez AXA assistance (panne auto)?

Remplacement véhicule (prêt de voiture)

Si votre voiture cesse de fonctionner, après un accident ou un dysfonctionnement, si les réparations nécessitent plus de 24 heures ou si le véhicule volé n’est pas retrouvé dans les 24 heures, vous avez droit à une voiture de remplacement similaire à la catégorie de voiture endommagée pendant le nombre maximal de jours du contrat.

Tableau de la mise à disposition de véhicule de remplacement

Si vous avez reçu la garantie « Remplacement de véhicule », nous vous fournirons une voiture de location pour :

7 jours maximum	En cas de panne
15 jours maximum	En cas d’accident ou d’incendie
30 jours maximum	En cas de vol

Continuez votre voyage ou attendez les réparations?

En France

Si votre voiture n’est pas réparée le même jour, nous vous suggérons d’arriver à votre destination ou de rentrer chez vous avec le moyen de transport le mieux adapté à votre situation.

Si vous préférez attendre que votre voiture soit rénovée sur place, nous organiserons une réservation d’hôtel.

La participation à des coûts imprévus pour l’hôtel (chambre et petit déjeuner) de 60 € par bénéficiaire par nuit sur les deux nuits, si les bénéficiaires décident d’attendre les réparations sur place,
payer les taxis transférés par les bénéficiaires à la destination de leur choix dans un rayon de 100 km,
Fournir des bénéficiaires et assumer la responsabilité de :

un billet d’avion en classe économique,

billet de train en première classe,
Location de voiture dans les 24 heures

À l’étranger

Si votre voiture est utilisable dans les 72 heures, nous organiserons et réglerons votre réservation d’hôtel ou nous continuerons votre voyage.

Si, au contraire, votre voiture ne peut pas être réparée dans les 72 heures, nous vous suggérons d’atteindre votre destination ou de rentrer chez vous par le moyen de transport le plus approprié à votre situation.

La participation à des coûts imprévus pour l’hôtel (chambre et petit déjeuner) de 60 € par bénéficiaire par nuit sur les deux nuits, si les bénéficiaires décident d’attendre les réparations sur place,
payer les taxis transférés par les bénéficiaires à la destination de leur choix dans un rayon de 100 km.

Si le véhicule est bloqué pendant plus de 72 heures et que la réparation nécessite plus de 5 heures de travail :

AXA Assistance accompagne les bénéficiaires transférés dans leur pays d’origine en les mettant à la disposition de : billet d’avion, classe économique ou billet de train en première classe, ou véhicule loué dans les 48 heures (véhicule de classe équivalente ou en cas de panne).

Comment bénéficier de ces avantages??

Lorsque le mouvement assuré est paralysé, les personnes assurées sont assistées.
Transférez-les dans la ville la plus proche de la scène.
Ce transfert est soumis à l’application d’une concession de 50 km en cas d’échec :

Formule TIERS ESSENTIEL Quel que soit l’âge du véhicule assuré,
Pour les versions TIERS ÉTENDUS, TOUS RISQUES et TOUS RISQUES ÉTENDUS, si le véhicule est assuré pendant plus de 10 ans.

Comment récupérer votre voiture après réparation ?

Une fois votre véhicule réparé, AXA Assistance vous réserve un billet (avion de classe ou classe supérieure) pour vous permettre de le recevoir.

Si vous ne pouvez pas conduire

En cas de maladie ou d’accident soudain, si le passager ne peut pas prendre le volant pour vous, AXA Assistance fait appel à un chauffeur agréé pour restituer votre véhicule dans votre pays (après toute réparation). Seuls les frais de carburant et de circulation sont à votre charge.

Immobilité du véhicule à l’étranger

Envoi de pièces de rechange : Si le propriétaire ne trouve pas les réparations nécessaires sur son véhicule en raison de l’annulation de la voiture couverte, AXA Assistance envoie les pièces disponibles à la capitale à sa disposition. Il est soumis à une législation locale plus rapide et assure le transport. Une avance peut être demandée au bénéficiaire.
L’abandon de la construction par le fabricant et la non-disponibilité du département en France constituent des cas de force majeure pouvant retarder ou rendre impossible l’application.

Le retour du véhicule dans son pays d’origine, si le véhicule est hors de portée ne peut pas être réparé sur place ou si la réparation prend plus de 5 heures et si le véhicule s’arrête pendant plus de 72 heures, AXA organise l’assistance et prend en charge son retour Le véhicule est remis au garage par le bénéficiaire en France métropolitaine.

Lorsqu’il s’agit d’un véhicule en panne depuis moins de 5 ans et qui n’est pas considéré comme une sorte de débris d’expert, AXA Assistance procédera, à la demande du bénéficiaire, à une restauration systématique du système.

Le véhicule est rendu le plus rapidement possible. Tout retard dans le processus ne peut être opposé à AXA Assistance. Tout dommage, destruction ou vol d’objets ou de composants lors de la conduite du véhicule ne peut être assimilé à l’aide d’AXA.

Selon l’expert, lorsque les frais de rapatriement dépassent la valeur du véhicule, AXA Assistance en contacte immédiatement les administrations du pays, après avoir reçu l’accord écrit du bénéficiaire et de l’autre contrepartie se trouvant à cet endroit.

Dans ce cas, AXA Assistance assiste le bénéficiaire dans l’accomplissement de toutes les procédures judiciaires et le paiement des droits de douane liés aux procédures d’abandon. En cas de panne pendant le transport, des conclusions doivent être tirées entre le bénéficiaire et le transporteur lors de la livraison.

AXA Assistance doit être informée de la perte dans les 24 heures suivant la livraison.

Frais de gardiennage : en accord avec AXA ??Assistance pour le retour ou la cession du véhicule, AXA Assistance assumera les frais de sécurité de 115 euros à la réception de tous les documents nécessaires au rapatriement ou à l’abandon légal du véhicule.

L’assistance AXA rapide

Mécano en ligne

Vous pouvez demander une présentation gratuite du mécano sur le devis mécanique. Si votre voiture a besoin d’être réparée (après une panne, une réparation, un contrôle technique …), mécano peut, à votre demande, analyser les estimations de réparation fournies par votre garage et vérifier la cohérence des services décrits ainsi que l’adéquation des tarifs avec les pratiques du marché. En cas de doute ou de désaccord, avec votre consentement, AXA Assistance contactera le garage pour obtenir des éclaircissements ou des informations complémentaires, et renégocier les termes de l’offre, le cas échéant.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00, sauf les jours fériés.

Suivie psychologique

En cas d’accident ou de vol de voiture, AXA Assistance peut mettre le bénéficiaire en relation téléphonique avec un psychiatre clinicien. AXA Assistance prend en charge jusqu’à trois entretiens téléphoniques par événement.
Si le destinataire le souhaite, AXA Assistance peut s’adresser au psychologue situé près de son domicile. Au-delà des trois premières interviews téléphoniques, les coûts de la consultation restent à la charge du bénéficiaire.

Préparation du rapport amical après sinistre

AXA Assistance aide le bénéficiaire à préparer un rapport amical à la suite d’un accident de la route en France métropolitaine auquel il participe.
AXA Assistance assure au bénéficiaire une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en expliquant les différentes parties du rapport.

Un chauffeur professionnel disponible

Si le destinataire ou l’un des passagers est incapable de conduire le véhicule couvert en raison d’une maladie imprévue, d’un accident ou du décès et si aucun autre passager ne peut conduire le véhicule, AXA Assistance en fournira un. Il ramène le véhicule chez le propriétaire, après réparation, par l’itinéraire le plus direct.Cependant, AXA Assistance n’est pas obligé de respecter cet engagement s’il s’agit d’un véhicule qui n’est pas en parfait état de fonctionnement ou qui présente une ou plusieurs anomalies contraires aux règles de la route et au droit international.

La protection juridique avec AXA assistance

Le bénéfice des prestations fournies

Conseil

L’avocat analyse votre situation. Il vous donne tous les conseils sur l’étendue de vos droits. Aide et organise avec vous la défense de vos intérêts.

Cherchez une solution amicale

Dans le cadre de votre stratégie spécifique, le conseil utilise ses compétences pratiques et juridiques pour résoudre votre différend. Il recherche une solution amicale et satisfaisante dans un délai raisonnable et négocie directement avec l’opposant. Cependant, vous serez assisté ou représenté par un avocat lorsque vous serez informé que l’accusé est défendu dans les mêmes circonstances. Par conséquent, vous avez toujours la liberté de choisir votre avocat.

En cas de litige

En cas de litige entre vous et nous sur la base de votre droit ou des mesures à prendre pour le résoudre, vous pouvez, conformément aux dispositions de l’article L.127-4 de la loi sur les assurances :

soit exercer, soit faire l’objet du litige, à vos propres frais?;
fournir cette difficulté au jugement de la troisième personne nommée d’un commun accord ou nommée par le président du tribunal du troisième degré. Nous supportons les coûts engagés pour mettre en œuvre cette procédure. Toutefois, le président du tribunal de première instance peut vous le demander s’il estime que vous avez effectué cette procédure.

AXA assistance car travel

Formule TIERS ESSENTIEL Quel que soit l’âge du véhicule assuré,
Pour les versions TIERS ÉTENDUS, TOUS RISQUES et TOUS RISQUES ÉTENDUS, si le véhicule est assuré pendant plus de 10 ans.

Numéros de téléphone et coordonnées AXA Assistance

AXA assistance auto suisse

Vous pouvez toujours contacter axa en suisse via:

Facebook Messenger – AXA Switzerland
Whatsapp – +41 79 280 98 09
Twitter – @AXA_suisse

Notre équipe du service clientèle répondra à vos questions au plus tard à 19h30 le jour ouvrable suivant et sera disponible jusqu’à 18h00.

Ligne AXA 24 heures sur 24 :

en Suisse: 0800 809 809à l’étranger: + 41 800 809 809 ou + 41 58 218 11 00

Adresse postale

AXA
General-Guisan-Strasse 40
8400 Winterthur

AXA assistance auto Maroc

Pour toute demande d’assistance, reportez-vous au contrat d’assurance/d’assistance ou contactez le

+212 (0)5 22 54 23 23Siège : 128, Bd Lahcen Ou Idder
Casablanca 20490 – Maroc

AXA assistance auto Belgique

Courrier électronique : [email protected]
Tel: +32 2 550 04 03 (service joignable de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00)
Fax: +32 2 550 04 76