Avis en ligne : comment les tourner à l’avantage de votre entreprise ?

Dans le monde ultra numérisé d’aujourd’hui, avoir une présence en ligne est la clé du succès de toute entreprise. En plus des sites web, des blogs et des comptes sur les réseaux sociaux, le fait d’avoir des critiques positives sur les différentes plateformes peut jouer un rôle déterminant dans la réussite de votre entreprise. En fait, plus de 90% des consommateurs recherchent et lisent les avis et plaintes des consommateurs avant d’acheter un produit ou d’utiliser un service, et la plupart d’entre eux font autant confiance à ces avis qu’à leurs recommandations personnelles. Bien sûr, vous pouvez dépenser des milliers d’euros pour essayer de propulser votre entreprise en haut de la page de résultats de Google, mais cela peut s’avérer assez coûteux et, dans certains cas, totalement inefficace. Eclairage !

Pourquoi les avis positifs sont importants pour votre entreprise ?

D’emblée, il faut savoir que les critiques positives contribuent à capter l’attention et l’intérêt de vos prospects, et peuvent même aider à les convertir en clients de votre marque. De même, quand ils sont positifs (bien sûr !), ces avis auront tendance à augmenter le capital confiance de votre entreprise, et des produits / services qu’elles commercialisent. On ne vous apprendra rien en vous disant qu’il est aujourd’hui monnaie courante de faire des recherches en ligne sur les produits que l’on souhaite acheter. C’est même devenu une étape préalable à tout processus d’achat. A ce propos, des études récentes ont démontré qu’un client est susceptible de dépenser 31% de plus que la moyenne quand il trouve que les avis sur la marque sont globalement positifs. En d’autres termes, les avis favorables peuvent avoir un impact important et positif sur le comportement d’achat de vos clients.

Comment tirer parti des avis en ligne et les utiliser à votre avantage ?

Bien que le contrôle sur les avis en ligne soit en grande partie entre les mains des consommateurs, il existe des moyens de les tourner à votre avantage. Suivez le guide…

1. Augmenter la visibilité de votre marque : avant l’avènement d’internet, les gens se passaient les informations sur les entreprises et les marques par le bouche-à-oreille. Aujourd’hui, ce concept de bouche-à-oreille a pris la forme d’avis postés en ligne. Des avis qui ont le potentiel d’accroître la visibilité de votre entreprise (ou d’endommager sa réputation quand ils sont en majorité négatifs !). Non seulement les « bons » avis ont un impact positif sur vos produits et services, mais ils contribuent également à améliorer l’optimisation de votre entreprise pour les moteurs de recherche (SEO) en créant un contenu unique gratuit, et actualisé en permanence.
2. Identifiez des mots-clés pour vos produits et services : en identifiant les mots courants que les clients utilisent pour décrire vos produits et services et en intégrant ces mots clés dans le positionnement de vos produits, le ciblage des mots clés, les balises et la création de contenu, vous pouvez améliorer considérablement le classement de votre marque sur différentes plateformes de recherche.
3. Mettez en valeur les critiques positives dans les campagnes de relations publiques et de sensibilisation des personnes influentes : les célébrités, les personnalités publiques connues ou les professionnels établis peuvent être « utilisés » pour inciter d’autres personnes à recourir à vos services ou acheter vos produits. Les produits et services qui sont soutenus par des dizaines de critiques positives peuvent être un excellent moyen de montrer à ces influenceurs, ainsi qu’aux équipes de relations publiques et aux journalistes, à quel point les clients aiment votre marque, l’utilisent et s’y fient.